Conditions de Retour et Garantie Design O Garden
Chez Design O Garden, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité et un service irréprochable. Si un article ne correspond pas à vos attentes ou présente un défaut, nous avons mis en place des solutions simples et transparentes pour faciliter vos démarches.
🔁 Droit de rétractation – 14 jours
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.
Pour exercer ce droit, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse contact@design-o-garden.com ou nous transmettre toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. Sauf prise en charge spécifique par Design O Garden, les frais de retour restent à la charge du client.
Le remboursement porte sur les sommes dues conformément à la réglementation, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du mode de livraison standard proposé. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Attention : le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation.
🧾 Produits défectueux, endommagés ou erreur de préparation
En cas de produit reçu endommagé, incomplet ou ne correspondant pas à votre commande, Design O Garden prend en charge les frais de retour et organise, selon la situation, le remplacement, la réparation ou le remboursement du produit concerné.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à nous contacter dans les 7 jours suivant la réception et, si possible, à joindre des photographies du produit et de son emballage.
Ce délai de 7 jours constitue une recommandation destinée à faciliter le traitement du dossier et ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales.
🛠️ Garantie commerciale Design O Garden – 10 ans
Tous les produits Design O Garden bénéficient d’une garantie commerciale de 10 ans, sous réserve d’une utilisation correcte et conforme à leur destination.
Cette garantie couvre les défauts de fabrication ou de matériau constatés dans des conditions normales d’utilisation.
En cas de défaut reconnu au titre de cette garantie, Design O Garden pourra, selon la situation et la disponibilité des produits, procéder au remplacement par un produit identique, équivalent ou de valeur comparable.
La garantie commerciale ne couvre notamment pas :
- l’usure normale liée au temps et à l’utilisation ;
- les dommages résultant d’une mauvaise installation ;
- un entretien inadapté ;
- une modification du produit ;
- une utilisation non conforme à sa destination ;
- les dommages provoqués par des événements extérieurs ou des conditions climatiques anormalement sévères lorsqu’ils ne résultent pas d’un défaut du produit.
Important : cette garantie commerciale de 10 ans s’ajoute aux garanties légales applicables et ne les remplace pas.
⚖️ Garanties légales
Indépendamment de la garantie commerciale Design O Garden, le consommateur bénéficie notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés prévues par la réglementation française.
Pour les biens neufs, la garantie légale de conformité permet au consommateur d’agir pendant une durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien.
💳 Avoir commercial
Dans certaines situations et lorsqu’un avoir est proposé ou accepté par le client, Design O Garden peut émettre un avoir correspondant au montant convenu.
Cet avoir est valable 12 mois à compter de sa date d’émission, utilisable en une seule fois et non cumulable avec d’autres avoirs ou promotions en cours, sauf indication contraire.
Un e-mail de confirmation contenant le code de l’avoir est envoyé après traitement du dossier.
L’émission d’un avoir commercial ne remplace pas un remboursement lorsque la réglementation impose celui-ci, notamment dans le cadre de l’exercice valable du droit de rétractation.
🤝 Notre engagement
Chez Design O Garden, chaque client compte. Nous croyons qu’une belle expérience ne s’arrête pas à la livraison : notre équipe reste disponible pour vous accompagner avant, pendant et après votre achat. Votre satisfaction et la durabilité de nos produits sont au cœur de nos engagements.